MADRE

Die Maltese Alternative Dispute Resolution Entity wurde als Streitschlichtungsstelle für Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Online-Glücksspielanbietern gegründet. MADRE ist eine durch die EU Kommission anerkannte ADR, die für Streitigkeiten unter der ADR Richtlinie der Maltesischen Glücksspielaufsicht zuständig ist.

Was Wir Tun

MADRE dient dabei als Streitbeilegungstelle, die Streitigkeiten außergerichtlich schlichtet. Die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten ist auf diesem Weg regelmäßig einfacher, schneller und kostengünstiger, als der Gang vor Gericht. Der europarechtliche Rahmen für die alternative Streitbeilegung wurde mit der Richtlinie 2013/11/EU  durch das das Europäische Parlament geschaffen und mit Verordnung 378.19  Consumer Alternative Dispute Resolution Regulations in Malta umgesetzt.

MADRE ist durch das  Consumer Affairs Council von Malta anerkannt und bei der EU Kommission als Streitbeilegungsstelle registriert. MADRE ist auf dem Streitbeilegungsportal der EU Kommission  als ADR-Anbieter für Glücksspiele benannt.

Nach der MGA Spielerschutz-Richtlinie und der MGA Alternative Dispute Resolution-Richtlinie  ist jedes in Malta lizensierte Glücksspielunternehmen verpflichtet, den Spielern die Möglichkeit zur unabhängigen Streitbeilegung bei einer registrierten Streitbeilegungsstelle wie MADRE zu eröffnen, wenn die eigenen Beschwerdemöglichkeiten des Anbieters zu keinem für den Spieler zufriedenstellenden Ergebnis geführt haben.

Wenn Sie ein Kunde eines solchen Unternehmens und nicht zufrieden mit dem Ergebnis des Beschwerdeprozesses sind, können Sie kostenfrei eine Beschwerde durch das Ausfüllen unser Claims Form oder das Senden einer E-Mail an madre@rgoal.org erheben. Wir weisen darauf hin, dass für die Streitschlichtung für MGA lizensierte Unternehmen aus rechtlichen Gründen Englisch die einzige Verfahrenssprache ist.

Die Streitbeilegung ist kostenlos für den Kunden. Dies gilt unabhängig vom Ausgang des Verfahrens. MADRE bietet ADR-Dienstleistungen und ist nicht Teil des Malta Arbitration Centre. Unsere ADR-Dienste sind nicht Schiedsverfahren nach dem Maltesischen Arbitration Act, Kapitel 387.

MADRE ist eine Initiative von RGoal Ltd.

In Malta lizenzierte Glücksspielanbieter können ihre gesetzliche Verpflichtung zum Anschluss an eine ADR erfüllen, indem sie ihren Kunden Zugang zu MADRE eröffnen. Dies kann auf ad-hoc Basis, fallbezogen erfolgen oder im Rahmen einer dauerhaften Partnerschaft. Sollten Sie für Ihr Unternehmen eine Streitschlichtungsstelle suchen, kontaktieren Sie uns bitte unter: operators.madre@rgoal.org

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