Beschwerde einreichen

Verfahrensregeln

1. Status von MADRE

  1. MADRE ist eine unabhängige Einrichtung zur alternativen Streitbeilegung, die gemäß dem maltesischen Verbraucherschutzgesetz und unter Bezugnahme auf die MGA-Richtlinie 5 von 2018 (Richtlinie zur alternativen Streitbeilegung) gegründet wurde.
  2. Der MADRE-Vorstand besteht aus den leitenden Angestellten und Aktionären von MADRE.
  3. Das MADRE-Expertengremium besteht aus juristischen und technischen Experten aus verschiedenen Bereichen, die vom Vorstand ernannt werden.
  4. MADRE bietet nur ADR-Dienste an und ist nicht Teil des Malta Arbitration Center. Die ADR-Dienste sind keine Schiedsverfahren, die unter das Maltesische Schiedsgesetz, Chapter 387, fallen und die Entscheidungen sind nicht als Schiedssprüche vollstreckbar.

2. Verfahrensumfang

Diese Geschäftsordnung gilt für alle Verfahren vor MADRE.
  1. Zulässige StreitigkeitenDas Verfahren gilt für die außergerichtliche Beilegung innerstaatlicher und grenzüberschreitender Streitigkeiten in Bezug auf vertragliche Verpflichtungen, die sich aus Glücksspielverträgen zwischen in Malta ansässigen Veranstaltern und in der Europäischen Union ansässigen Verbrauchern, die durch MADRE einer gütlichen Lösung zugeführt werden sollen. Streitigkeiten sind nur zulässig, wenn der Glücksspielveranstalter sich dauerhaft dem MADRE-Verfahren unterworfen hat oder dies ad hoc für eine von einem Verbraucher eingereichte Streitigkeit tut. Von Antragstellern außerhalb der EU erhobene Streitigkeiten sind nur zulässig, wenn der Glücksspielveranstalter dem Verfahren zustimmt. Dies kann dauerhaft oder von Fall zu Fall erfolgen. MADRE kann beschließen, bestimmte Ansprüche aus Nicht-EU-Ländern nicht anzunehmen. Nach Sec. 10 (2) der MGA-ADR-Richtlinie ist in Fällen, in denen die Forderung 5.000 Euro nicht überschreitet, die Entscheidung der Streitbeilegungsstelle für die Parteien bindend. In Fällen, in denen Ansprüche über diesem Wert geltend gemacht werden, können Glücksspielveranstalter die ADR-Dienste von MADRE ohne Bindungswirkung nutzen.
  2. Unzulässige Streitigkeiten Streitigkeiten sind unzulässig, wenn:
    1. aa) der Verbraucher nicht versucht hat, den betreffenden Veranstalter zu kontaktieren, um seine Beschwerde zu klären und in einem ersten Schritt zu versuchen, die Angelegenheit direkt mit dem Veranstalter zu lösen;
    2. bb) der vom Verbraucher vorgebrachte Streit nicht ernsthaft oder rechtsmissbräuchlich erscheint;
    3. cc) der Streit bereits vor einer anderen ADR-Stelle oder vor einem zuständigen Gericht rechtshängig ist oder bereits entschieden wurde;
    4. dd) der Wert der Forderung einen Wert von 50 Euro unterschreitet oder einen Schwellenwert von 500.000 Euro überschreitet;
    5. ee) der Verbraucher den Streitfall nicht innerhalb eines Jahres nach dem Datum, an dem der Verbraucher die Beschwerde beim Betreiber eingereicht hat, bei MADRE einreicht;
    6. ff) der Streit sich nicht auf einen Glücksspieltvertrag bezieht oder wird bereits von einem Dritten untersucht wird. MADRE kann eine Streitigkeit auch während des Verfahrens abweisen, wenn nach der Annahme der Streitigkeit durch MADRE ein Grund für die Unzulässigkeit entsteht.
    7. gg) der Verbraucher das Antragsformular nicht vollständig eingereicht oder fehlende Informationen auf Anfrage von MADRE nicht innerhalb von 14 Tagen nach Aufforderung durch MADRE vervollständigt hat.
  3. Entscheidung über Zulässigkeit und Beschwerde Sollte MADRE eine Streitigkeit aus einem der oben genannten Gründe für unzulässig halten, wird MADRE den Verbraucher und den Betreiber innerhalb von drei Wochen nach Eingang der Beschwerde mit einer begründeten schriftlichen Erläuterung der Gründe für die Zurückweisung der Streitigkeit informieren. Die Unzulässigkeitsentscheidung kann vom Verbraucher und vom Veranstalter innerhalb von zwei Wochen durch Mitteilung an den MADRE-Vorstand angefochten werden. Der Vorstand wird die Entscheidung innerhalb von vier Wochen nach Eingang der Beschwerde überprüfen.

3. Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten

  1. Verbraucher müssen eine kurze und klare Zusammenfassung der Umstände des Streits vorlegen. Die Verbraucher müssen alle Unterlagen einreichen, die zum besseren Verständnis des Falls bei der Einreichung des Rechtsstreits beitragen können. Der Verbraucher muss ausreichende Unterlagen vorlegen, um seine Identität zu überprüfen. Die Betreiber müssen alle relevanten Dokumente vorlegen, wenn sie auf den Streit antworten.
  2. MADRE untersucht den Sachverhalt nicht und fordert grundsätzlich keine zusätzlichen Dokumente oder Beweise an, es sei denn, wesentliche Informationen fehlen, um den Fall zu entscheiden.
  3. Sollte der Verbraucher oder Veranstalter nicht innerhalb von 14 Tagen auf eine Informationsanfrage von MADRE antworten, kann MADRE auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt vorgelegten Unterlagen entscheiden.
  4. Der Streit wird auf der Grundlage der von den Vertragsparteien vorgelegten Informationen entschieden. MADRE wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um den Streit unter Bezugnahme auf die Geschäftsbedingungen des Veranstalters, die Lizenzbedingungen und allgemeine Rechtsgrund zwischen dem Verbraucher und dem Betreiber beizulegen.
  5. Sobald eine Streitigkeit an MADRE weitergeleitet wurde, sollten der Verbraucher und der Veranstalter es unterlassen, sich gegenseitig zu kontaktieren und die Streitigkeit zu erörtern. Die gesamte Kommunikation sollte über MADRE erfolgen.
  6. Die gesamte Korrespondenz zwischen MADRE und den Parteien erfolgt per E-Mail und ist auf Anfrage für die Gegenpartei zugänglich. MADRE wird keine mündliche Kommunikation mit einer Partei über laufende Verfahren aufnehmen. Auf Anfrage kann die Kommunikation per PGP-verschlüsselter Mail mit der anfragenden Partei erfolgen.
  7. Die Korrespondenz mit MADRE erfolgt in englischer Sprache.
  8. Standardstreitigkeiten werden vom Schiedsrichter behandelt. Streitigkeiten über 100.000 Euro werden vom Schiedsrichter und einem oder zwei Sachverständigen geprüft und entschieden.
  9. Sollte der Schiedsrichter in einer Sache konfligiert sein, wird der Streit an einen Sachverständigen verwiesen. Der Schiedsrichter und jeder Sachverständige sind verpflichtet, dem MADRE-Vorstand mitzuteilen, ob er oder sie ein finanzielles oder persönliches Interesse am Ausgang des Rechtsstreits hat oder ob Tatsachen, Umstände oder Zugehörigkeiten vorliegen, die eine Vermutung der Befangenheit begründen können. Nach Erhalt solcher Informationen kann MADRE die Person ersetzen.

4. Vertretung

Die Parteien sind nicht verpflichtet, einen Anwalt oder einen Rechtsberater zu beauftragen, können jedoch in jeder Phase des Verfahrens unabhängigen Rat einholen oder sich von einem Dritten vertreten oder unterstützen lassen.

5. Beendigung des Verfahrens

Das Verfahren endet, wenn die Parteien eine Einigung erzielen oder der Verbraucher erklärt, dass er kein Interesse daran hat, das Verfahren fortzusetzen, und den Anspruch zurückzieht. MADRE wird das Verfahren einstellen, wenn bekannt wird, dass eine Partei die Vertraulichkeit des Streitbeilegungsverfahrens verletzt hat, insbesondere wenn der Streit von einer der Parteien den Medien gemeldet wird. MADRE wird das Verfahren auch beenden, wenn sich der Betreiber von MADRE zurückzieht.

6. Entscheidung von MADRE

  1. MADRE wird alle Anstrengungen unternehmen, um den Streitbeilegungsprozess innerhalb von neunzig Tagen nach Eingang des Streitfalles und aller anderen relevanten Informationen abzuschließen, damit der Streit bearbeitet werden kann.
  2. Sollte eine Partei nicht innerhalb von 14 Tagen nach Anforderung einer Stellungnahme oder von Unterlagen durch MADRE per E-Mail eine Antwort einreichen, kann Entscheidung nach Aktenlage getroffen werden.
  3. Die Entscheidung von MADRE wird auf Anfrage einer der Vertragsparteien in gedruckter Form per Post zugestellt.
  4. In Fällen, in denen der Veranstalter ein unverbindliches Verfahren gemäß Abschnitt 2a dieser Geschäftsordnung vorgeschlagen hat, teilen die Parteien MADRE mit, ob sie die vorgeschlagene Lösung innerhalb von zwei Wochen nach Zustellung der Entscheidung annehmen. Wenn eine oder beide Parteien nicht antworten, gilt dies als Annahme der Entscheidung.
  5. Die vorgeschlagene Lösung kann sich von einer Entscheidung abweichen, die von einem zuständigen Gericht unter Anwendung der gesetzlichen Vorschriften getroffen worden wäre.

7. Rückgriff auf das Gericht

Das MADRE Verfahren schränkt das Recht eines Verbrauchers nicht ein, vor oder nach einer Entscheidung des Streitfalles vor einem zuständigen Gericht Klage gegen den Veranstalter zu erheben.

8. Vertraulichkeit und Datenschutz

Verbraucher und Veranstalter sind verpflichtet, die Einzelheiten von Streitigkeiten und daraus resultierenden Entscheidungen vertraulich zu behandeln. Alle Informationen, Aufzeichnungen, Berichte oder sonstigen Dokumente, die MADRE erhält, werden vertraulich behandelt. MADRE kann nicht gezwungen werden, solche Aufzeichnungen preiszugeben oder in Bezug auf eine Mediation oder ein Gerichtsverfahren auszusagen oder Beweise zu erbringen. Die Vertragsparteien werden die Vertraulichkeit des Verfahrens wahren und sich in keinem Schiedsverfahren, Gerichtsverfahren oder sonstigen Verfahren auf Beweise stützen, die.
  1. dem MADRE Verfahren als Äußerungen, Vorschläge oder Anregungen entstammen.
  2. Einlassungen einer anderen Partei im Rahmen des Mediationsverfahrens in Bezug auf die Begründetheit des Rechtsstreits. Mit der Einreichung eines Rechtsstreits stimmt der Verbraucher der Übermittlung von Daten vom Glücksspielveranstalter an MADRE zu, die für den Streitfall relevant sind. Auf Anfrage stellt MADRE dem Verbraucher und dem Veranstalter die von der anderen Partei vorgelegten Beweise, Dokumente und Fakten zur Verfügung, einschließlich etwaiger Aussagen oder Meinungen eines Sachverständigen. Informationen zum Betrugsschutz und zu vom Betreiber getroffenen Maßnahmen zur Bekämpfung der Geldwäsche werden nicht weitergegeben. MADRE wird alle während des Verfahrens erhaltenen Daten vertraulich behandeln und sie unter strikter Einhaltung aller relevanten Datenschutzbestimmungen behandeln.

9. Haftungsbeschränkung

MADRE übernimmt keine Haftung für Verluste, Schäden, Verlust von Gelegenheiten oder Unannehmlichkeiten, die sich aus Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem zugelassenen Lizenzinhaber, aus der Nichteinhaltung des Verfahrens durch eine Partei und / oder aus einer zwischen die Parteien, den Prozess selbst oder das Verhalten von MADRE in Bezug auf den Streit getroffenen Vereinbarung ergeben.

10. Streitbeilegungsgebühr

Die Streitbeilegung bei MADRE ist für Verbraucher kostenlos. Für Betreiber gilt die Gebührenvereinbarung.

11. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Die Beilegung von Streitigkeiten durch MADRE unterliegt den Gesetzen Maltas, insbesondere den Bestimmungen des Consumer Affairs Act (CAP. 378), den Bestimmungen zur Alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (allgemein), 2015 und der MGA-Richtlinie 2 von 2018 (Spielerschutzrichtlinie).

Im Falle von Abweichungen zwischen verschiedenen Sprachfassungen dieser Verfahrensregeln gilt die englische Sprachfassung.

Version: 5.0; Veröffentlichungsdatum: 25/07/2020

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