MADRE

La Entidad de resolución alternativa de disputas de Malta se estableció para mitigar las disputas entre consumidores y operadores de juegos de azar en línea. MADRE es un proveedor de resolución alternativa de disputas aprobado por la Comisión de la UE que opera de acuerdo con la Directiva ADR de la Autoridad de Juegos de Malta.

Que Hacemos

La resolución alternativa de disputas (abreviado ‘ADR’) significa resolver una queja fuera de los tribunales con la asistencia de un organismo imparcial de resolución de disputas. Resolver las disputas de los consumidores de esta manera es más fácil, más rápido y menos costoso que ir a la corte. El marco de la UE para la resolución alternativa de disputas fue creado por la Directiva 2013/11 / UE  por el Parlamento Europeo e implementado en la ley maltesa por el Reglamento Subsidiario 378.19 Regulaciones alternativas de resolución de disputas del consumidor.
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MADRE está reconocida por el Consejo de Asuntos del Consumidor de Malta y registrada con la Comisión Europea como ADR. MADRE esta listado en el sitio web oficial de la Comisión de la UE como proveedor de ADR para juegos de azar.

De acuerdo con la  Directiva de protección de jugadores de MGA and the Directiva de resolución alternativa de disputas de MGA, cada operador de juegos de azar con sede en Malta ofrecerá a los jugadores la posibilidad de remitir cualquier disputa a una entidad ADR registrada si el jugador siente que una disputa no se resolvió a su satisfacción.

Si usted es un cliente y no está satisfecho con la respuesta que le brindó su operador de juegos de azar, puede presentar una queja de forma gratuita completando nuestro Formulario de reclamos.

La resolución de disputas es gratuita para el cliente, independientemente del resultado del caso. MADRE ofrece servicios de ADR únicamente y no forma parte del Centro de Arbitraje de Malta. Nuestros servicios de ADR no son arbitraje cubierto por la Ley de Arbitraje, Capítulo 387 de las Leyes de Malta.

MADRE es una iniciativa de RGoal Ltd.

Los operadores con licencia de Malta pueden cumplir con su obligación legal de proporcionar a sus clientes acceso a una resolución alternativa de disputas suscribiéndose a los servicios MADRE. Los operadores con licencia pueden enviar nuestros servicios ADR ad-hoc o por suscripción. Para más detalles, contáctenos en: operators.madre@rgoal.org

Cofinanciado por
el programa de salud
de la Unión Europea